Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich und Begriffsbestimmungen

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB”) gelten für alle Verträge über Workshops, Veranstaltungen (z. B. Kinder- und Teenagergeburtstage, Weihnachtsfeiern, Teamevents, Bastelstraßen, Außer-Haus-Veranstaltungen), Bastelbox-Abonnements und Gutscheine, die zwischen

Papijo – Lucie Prax
Rahlstedter Weg 94
22147 Hamburg

E-Mail: info(at)papijo.de

(nachfolgend „Papijo”, „wir” oder „Veranstalter”) und dem Kunden (nachfolgend „Sie” oder „Kunde”) über die Website www.papijo.de oder vor Ort in unseren Papijo Eventhäusern geschlossen werden.

1.2 Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

1.3 Handelt der Kunde für eine juristische Person (z. B. ein Unternehmen), sichert er zu, zu deren Vertretung berechtigt zu sein.

2. Vertragsschluss und Buchung

2.1 Die Darstellung unserer Workshops und Produkte auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung.

2.2 Eine verbindliche Buchung kommt zustande, indem Sie auf www.papijo.de den gewünschten Workshop mit Termin, Standort und ggf. Paket auswählen, den Bestellvorgang über den Warenkorb und die Kasse durchlaufen und die Bestellung durch Anklicken des zahlungspflichtigen Bestellbuttons abschließen. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Buchungs- bzw. Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

2.3 Die Zahlung erfolgt im Voraus (Vorkasse) über die im Bestellprozess angebotenen Zahlungsarten (z. B. PayPal, Kredit-/Debitkarte und weitere angezeigte Zahlungsarten). Erst nach vollständigem Zahlungseingang ist Ihr Termin verbindlich reserviert.

2.4 Buchungen erfolgen vorbehaltlich verfügbarer Termine und Plätze. Die Reservierung gilt ausschließlich für den gebuchten Tag und die gebuchte Uhrzeit am gewählten Standort.

2.5 Alle Preise sind in Euro (€) angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

2.6 Individuelle Rabatt- oder Aktionscodes können nicht mit anderen laufenden Aktionen, Rabatten, Gutscheinen oder Bonuskarten kombiniert werden. Maßgeblich ist der zum Zeitpunkt der Buchung angezeigte und in der Buchungsbestätigung ausgewiesene Preis.

2.7 Der gewerbliche Weiterverkauf von Plätzen sowie die Nutzung der Website und ihrer Inhalte zu Werbe- oder Geschäftszwecken ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung sind untersagt.

3. Zusatzleistungen (Extras)

3.1 Zu buchbaren Veranstaltungen können optionale Zusatzleistungen (z. B. Getränke, Kuchen, Snacks, Spiel- und Dekorationsangebote) als eigene Produkte hinzugebucht werden. Die verfügbaren Extras, deren Inhalte und Preise ergeben sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung im Bestellprozess.

3.2 Extras mit Personen- oder Stückangabe (z. B. „bis 12 Personen” oder „12 Stück”) gelten je Einheit für die angegebene Menge. Werden mehr Personen oder Stück benötigt, kann das Extra in entsprechend höherer Stückzahl in den Warenkorb gelegt werden; einzelne zusätzliche Personen können, soweit angeboten, über das Extra „Zusätzliche Person” hinzugebucht werden. Maßgeblich sind die im Bestellprozess ausgewiesenen Preise.

3.3 Extras werden verbindlich mit der Buchung bestellt; nach Abschluss der Buchung sind Änderungen an Speise- und Getränkebestellungen nicht mehr möglich. Kurzfristige Zusatzwünsche vor Ort erfüllen wir gern nach Verfügbarkeit gegen Berechnung vor Ort.

4. Teilnahmebedingungen und Vorbereitung

4.1 Bitte erscheinen Sie 5–10 Minuten vor Beginn der Veranstaltung. Die gebuchte Anfangszeit ist verbindlich. Bei verspätetem Erscheinen besteht kein Anspruch auf Wiederholung verpasster Teile, Verlängerung der Veranstaltung oder Erstattung.

4.2 Zur Veranstaltung bitte beachten bzw. mitbringen:

Wir sind ein schuhfreies Haus: Bitte bringen alle Gäste Hausschuhe oder dicke Socken mit. Der Boden kann je nach Räumlichkeit kühl sein.
Lange Haare (ab Schulterlänge) bitte zusammenbinden.
Bei einzelnen Workshops wird mit Materialien gearbeitet, die sich aus Kleidung nicht entfernen lassen. Bitte tragen Sie unempfindliche Kleidung; lange Schürzen können bei Bedarf gegen Gebühr ausgeliehen werden. Besondere Anforderungen (z. B. langärmlige Oberteile oder geschlossene Schuhe bei bestimmten Workshops) entnehmen Sie der jeweiligen Workshop-Beschreibung.

4.3 Wir können nicht garantieren, dass angebotene Speisen frei von gängigen Allergenen (z. B. Nüsse, Milchprodukte, Gluten) sind. Bitte informieren Sie uns vor der Buchung über Allergien und Unverträglichkeiten. Sie sind verpflichtet, die entsprechend Ihrem Gesundheitszustand erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen zu treffen.

5. Umbuchung, Änderungen und Übertragung

5.1 Eine Buchung kann auf eine andere Person übertragen werden. Bitte teilen Sie uns die Änderung spätestens 4 Werktage vor der gebuchten Zeit per E-Mail an das jeweilige Papijo Eventhaus mit (z. B. hamburg(at)papijo.de).

5.2 Für nachträgliche Änderungen einer Buchung (z. B. Verringerung der Teilnehmerzahl, Platzwünsche oder sonstige Anpassungen) erheben wir eine Servicegebühr von 5,50 €, soweit die Änderung möglich ist. Terminverschiebungen und Stornierungen richten sich nach Ziffer 7; eine Erhöhung der Teilnehmerzahl über die gebuchte Anzahl hinaus ist nur nach Verfügbarkeit und Absprache möglich.

5.3 Verringert sich die Personenzahl einer geschlossenen Gruppe (z. B. bei einem Geburtstag), bleibt der vereinbarte Gesamtpreis der Veranstaltung unberührt.

5.4 Die Zuweisung der Plätze vor Ort erfolgt durch das Papijo-Team nach Verfügbarkeit.

6. Offene Workshops: Mindestteilnehmerzahl

6.1 Für offene Workshops (Einzelbuchungen ohne geschlossene Gruppe) legen wir eine Mindestteilnehmerzahl fest. Wird diese nicht erreicht, kann der Workshop abgesagt werden; alternativ kann in Absprache mit den angemeldeten Teilnehmern die Kursdauer angepasst werden.

6.2 Sagen wir einen offenen Workshop ab (z. B. wegen zu geringer Teilnehmerzahl oder Erkrankung der Workshopleitung), informieren wir die angemeldeten Teilnehmer schnellstmöglich. Die Teilnehmer haben in diesem Fall die Wahl zwischen einem Ersatztermin, einem Wertgutschein oder der Erstattung des gezahlten Betrags. Die Erstattung erfolgt über das bei der Buchung verwendete Zahlungsmittel.

7. Stornierung und Terminverschiebung durch den Kunden

7.1 Bis 10 Tage vor Beginn der Veranstaltung können Sie Ihre Buchung kostenfrei stornieren oder einmalig kostenfrei auf einen anderen Termin verschieben. Bei einer Stornierung innerhalb dieser Frist erstatten wir den vollen Buchungsbetrag; bereits gebuchte Sicherheiten nach Ziffer 7.2 werden nicht erstattet.

7.2 Nach Ablauf der Frist nach Ziffer 7.1 sind Buchungen grundsätzlich verbindlich. Ob und zu welchen Konditionen dann noch eine Stornierung oder Verschiebung möglich ist, richtet sich danach, welche der folgenden Optionen Sie bei der Buchung gewählt haben:

a) Rücktrittsversicherung (zzgl. 29,00 €): Sie können auch nach Ablauf der Frist stornieren und erhalten den Buchungsbetrag abzüglich der Versicherungsgebühr von 29,00 € erstattet. Bereits verbindlich bestellte Zusatzleistungen (z. B. Torten- und Kuchenbestellungen), die von unseren Partnern nicht mehr storniert werden können, sind von der Erstattung ausgenommen.

b) Verschiebeoption (zzgl. 19,50 €): Sie können den Termin auch nach Ablauf der Frist einmalig kostenfrei verschieben. Jede weitere Verschiebung wird mit 25,00 € berechnet. Eine Stornierung mit Erstattung ist im Rahmen dieser Option nicht möglich. Wird der gebuchte Workshop von uns nicht mehr angeboten, erhalten Sie einen Wertgutschein in Höhe des Buchungsbetrags.

c) Keine Sicherheit: Ohne gewählte Sicherheit ist nach Ablauf der Frist eine Stornierung oder Verschiebung ausgeschlossen; es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, Auszahlung, Gutschein oder sonstigen Ausgleich. Ihre gesetzlichen Rechte (z. B. bei Absage oder Verschiebung durch uns nach Ziffer 8) bleiben unberührt.

7.3 Für die Fristberechnung ist der Zugang Ihrer Erklärung per E-Mail an das jeweilige Papijo Eventhaus maßgeblich.

7.4 Rückerstattungen werden über das bei der Buchung verwendete Zahlungsmittel abgewickelt; die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.

8. Absage oder Änderung durch den Veranstalter

8.1 Wir behalten uns vor, eine Veranstaltung aus wichtigem Grund zu verschieben, zu unterbrechen oder abzusagen. Wichtige Gründe sind insbesondere: zu geringe Teilnehmerzahl bei offenen Workshops (Ziffer 6), Erkrankung der Workshopleitung ohne verfügbare Vertretung sowie Ereignisse höherer Gewalt (z. B. schwere Unwetter, Naturkatastrophen, Gebäude-, Wasser- oder Stromschäden, behördliche Anordnungen, Sabotage oder vergleichbare Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle).

8.2 Im Falle einer Absage durch uns informieren wir Sie schnellstmöglich über die bei der Buchung angegebenen Kontaktdaten. Sie haben dann die Wahl zwischen einem Ersatztermin und der Erstattung des gezahlten Betrags. Bei einer Verschiebung behalten reservierte Plätze ihre Gültigkeit für den neuen Termin, sofern Sie nicht widersprechen.

8.3 Weitergehende Kosten des Kunden (z. B. Anreise- oder Unterkunftskosten) ersetzen wir im Rahmen der gesetzlichen Haftung nach Ziffer 11.

9. Hausordnung, Zutritt und Verhalten

9.1 Den Anweisungen unseres Teams ist Folge zu leisten. Wir können Personen den Zutritt verweigern oder sie des Veranstaltungsorts verweisen, wenn hierfür ein berechtigter Grund vorliegt, insbesondere wenn sie

das Erlebnis anderer Gäste erheblich stören oder zu stören drohen,
bedrohliche, beleidigende oder provozierende Äußerungen oder Verhaltensweisen zeigen, oder
erkennbar unter dem Einfluss von Alkohol oder Drogen stehen.

Bei einem berechtigten Verweis besteht kein Anspruch auf Erstattung.

9.2 Am Veranstaltungsort ist ohne unsere Zustimmung untersagt:

das Mitbringen von Tieren,
das Mitbringen eigener Speisen und Getränke sowie von Flaschen, Dosen oder Glasbehältern,
der Besitz von Waffen und gefährlichen Gegenständen,
die Nutzung oder der Besitz illegaler Substanzen,
die Verwendung professioneller/gewerblicher Aufnahmegeräte.

9.3 Private Foto- und Videoaufnahmen für den persönlichen Gebrauch sind gestattet. Bitte achten Sie dabei auf die Persönlichkeitsrechte anderer Gäste.

10. Foto- und Videoaufnahmen durch Papijo

10.1 Bei unseren Veranstaltungen können Foto- und Videoaufnahmen für unsere Öffentlichkeitsarbeit (z. B. Website, Social Media, Printmaterialien) entstehen. Aufnahmen, auf denen keine Personen erkennbar abgebildet sind (z. B. Aufnahmen von Händen beim Basteln oder von Bastelergebnissen), dürfen wir für diese Zwecke verwenden. Aufnahmen, auf denen Personen erkennbar abgebildet sind, veröffentlichen wir nur mit vorheriger Einwilligung der abgebildeten Person bzw. bei Minderjährigen der Erziehungsberechtigten. Die Einwilligung ist freiwillig und kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

10.2 Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten entnehmen Sie unserer Datenschutzerklärung.

11. Haftung

11.1 Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

11.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für Schäden aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen); in diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

11.3 Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

11.4 Für Garderobe und mitgebrachte Gegenstände übernehmen wir keine Haftung, soweit uns nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zur Last fällt.

12. Bastelboxen

Kauf und Laufzeiten: Bastelboxen können in unserem Online-Shop als Einzelbox oder als Paket mit fester Laufzeit erworben werden: Quartalsbox (3 Monatsboxen), Halbjahresbox (6 Monatsboxen) oder Ganzjahresbox (12 Monatsboxen). Es handelt sich um Einmalkäufe, nicht um Abonnements: Mit der letzten Box der gewählten Laufzeit endet die Belieferung automatisch. Eine Kündigung ist nicht erforderlich; es erfolgt keine automatische Verlängerung. Möchten Sie weiter beliefert werden, kaufen Sie einfach ein neues Paket in unserem Shop.

Zahlung: Die Zahlung erfolgt im Voraus über die im Bestellprozess angebotenen Zahlungsarten. Die Rechnung erhalten Sie per E-Mail als PDF. Der Versand erfolgt erst nach vollständigem Zahlungseingang.

Lieferung: Die Bastelbox wird zwischen dem 15. und 20. eines Monats versendet. Die Postlaufzeit beträgt in der Regel wenige Tage; in Spitzenzeiten kann es vereinzelt länger dauern. Bei Bestellungen nach dem 10. eines Monats kann der Versand erst im Folgemonat beginnen; welche Monatsboxen in Ihrem Paket enthalten sind, weist Ihre Rechnung aus. Wird eine Sendung wegen fehlerhafter oder nicht auffindbarer Adresse oder wegen Nichtabholung an uns zurückgesandt, legen wir sie der nächsten Monatslieferung bei. Handelt es sich um die letzte Box Ihres Pakets, informieren wir Sie und vereinbaren einen erneuten Zustellversuch. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse bei der Bestellung sorgfältig.

Benötigte Utensilien: Für manche Bastelprojekte werden haushaltsübliche Utensilien benötigt (z. B. Heißklebepistole, Hammer, Schere, Bleistift). Einzelne Boxen bauen aufeinander auf — bitte bewahren Sie Restmaterialien auf. Je nach Alter des Kindes empfehlen wir die Begleitung durch einen Erwachsenen.

Kontakt: Bei Fragen erreichen Sie uns unter bastelbox(at)papijo.de.

13. Gutscheine

13.1 Gutscheine können auf www.papijo.de erworben werden; der Gutscheinwert ist frei wählbar. Der Versand erfolgt als PDF per E-Mail.

13.2 Gutscheine sind für alle Leistungen in unseren Papijo Eventhäusern einlösbar; die verfügbaren Standorte finden Sie auf unserer Website. Die Einlösung für Veranstaltungen erfolgt im Rahmen verfügbarer Termine und Plätze.

13.3 Gutscheine sind drei Jahre gültig; die Frist beginnt mit dem Ende des Jahres, in dem der Gutschein ausgestellt wurde (gesetzliche Regelverjährung). Das Ablaufdatum ist auf dem Gutschein vermerkt.

13.4 Eine Barauszahlung des Gutscheinwerts oder eines Restguthabens ist ausgeschlossen. Restguthaben verbleiben auf dem Gutschein und können bei weiteren Buchungen eingelöst werden.

13.5 Für den Kauf von Gutscheinen im Online-Shop gilt das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher; Einzelheiten entnehmen Sie unserer Widerrufsbelehrung.

14. Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

15. Schlussbestimmungen

15.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit hierdurch der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers gewährte Schutz nicht entzogen wird.

15.2 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag der Geschäftssitz von Papijo.

15.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.